Rispondere ai reclami (mantenendo la calma)
Novembre 27, 2013
Chiedere scusa è una delle cose più difficili da fare. Per lo meno, a volerlo fare bene! Cerchiamo sempre di dare il meglio, ma a volte le cose non vanno secondo i nostri desideri. E finiamo in situazioni davvero imbarazzanti.
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