Ho perso l’aereo. Due volte!!

Scritto il 19 novembre 2013

Chiedere scusa è una delle cose più difficili da fare. Per lo meno, a volerlo fare bene! Cerchiamo sempre di dare il meglio, ma a volte le cose non vanno secondo i nostri desideri. E finiamo in situazioni davvero imbarazzanti.

È in occasioni di questo tipo che occorre saper scrivere con classe.

Per saper chiedere scusa occorre avere stile: saper accettare la critica, assumersi la responsabilità, dare una spiegazione onesta, eventualmente proporre una compensazione.

Questo aneddoto me l’ha portato in aula Barbara, responsabile qualità di un aeroporto italiano. Per problemi tecnici imputabili a errori umani, un passeggero in viaggio per Londra accumula un ritardo ingiustificato. Due volte.

Qui trovate le mail infuocate del passeggero e le risposte lucide ed efficaci di Barbara. Il commento è nel pdf e la storia è davvero interessante.