Gestione dei reclami


Ho perso l’aereo. Due volte!!

Scritto il 19 novembre 2013

Chiedere scusa è una delle cose più difficili da fare. Per lo meno, a volerlo fare bene! Cerchiamo sempre di dare il meglio, ma a volte le cose non vanno secondo i nostri desideri. E finiamo in situazioni davvero imbarazzanti. È in occasioni di questo tipo che occorre saper scrivere con classe. Per saper chiedere scusa occorre avere stile: saper accettare la critica, assumersi la responsabilità, dare una spiegazione onesta, eventualmente ...

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